En un contexto donde la interacción con plataformas digitales define cómo las personas trabajan, estudian, acceden a servicios financieros, de salud y gubernamentales, la calidad de esa experiencia se traduce directamente en eficiencia, inclusión y crecimiento económico.
El medio digital hace parte de casi todos los aspectos de la vida cotidiana. Hoy, la experiencia digital dejó de ser un asunto estético para convertirse en una condición esencial que facilita —o dificulta— la vida en una sociedad donde la pantalla es la principal ventana de acceso a la información y los servicios. Un buen diseño reduce fricciones, optimiza tiempos y amplía el acceso; uno deficiente genera frustración, costos ocultos y exclusión.
“El UX/UI funciona como un traductor invisible entre las personas y la tecnología. Cuando el diseño es bueno, la tecnología desaparece y el usuario simplemente cumple su objetivo sin inconvenientes. Cuando el diseño es malo, la experiencia se vuelve una barrera y termina excluyendo”, afirma Daniel Salamanca, director del programa de Diseño de Experiencias Interactivas de LCI Bogotá.
El impacto es evidente en sectores como Fintech, HealthTech y Gobierno Digital, donde interfaces intuitivas reducen errores, agilizan procesos y mejoran la satisfacción de los usuarios. Colombia cuenta hoy con el tercer ecosistema fintech más grande de América Latina, con 410 empresas activas en 2025. De estas, el 28,7 % se enfoca en población antes excluida, lo que ha permitido que el 89 % de los adultos tenga actualmente al menos un producto financiero, impulsado por experiencias digitales simplificadas.
Según el Ministerio TIC, al cierre de 2025 el país registraba cerca de 49 millones de accesos móviles a internet, lo que evidencia que el reto ya no es solo la conectividad, sino la usabilidad cognitiva de los servicios digitales.
A esta dinámica se suma la convergencia entre diseño, inteligencia artificial y realidad mixta, así la inteligencia artificial se integra de forma transversal en los procesos de investigación, ideación, prototipado y evaluación, potenciando la capacidad analítica y creativa de los diseñadores. La realidad mixta, por su parte, permite sacar la interacción de la pantalla plana y llevarla al espacio físico.
“Usamos la inteligencia artificial como un amplificador de la capacidad humana, no como un reemplazo. Y la realidad mixta como el escenario donde ocurre la experiencia, integrando lo digital con el mundo real”, explica Salamanca.
El mercado demanda hoy profesionales con un perfil integral, definidos como “humanistas tecnológicos”: personas con empatía para comprender necesidades humanas reales, solvencia técnica, pensamiento ético y capacidad de adaptación constante.
Finalmente, uno de los principales desafíos del país no es solo el acceso a internet, sino la usabilidad cognitiva. “El reto en Colombia es diseñar experiencias que puedan ser entendidas tanto por un nativo digital en Bogotá como por una persona en una zona rural con baja alfabetización digital. La verdadera inclusión ocurre cuando la tecnología no deja a nadie atrás”, concluye Daniel Salamanca, director del programa de Diseño de Experiencias Interactivas de LCI Bogotá.
De esta manera el diseño UX/UI y las tecnologías interactivas no solo impulsan la innovación empresarial, sino que también se convierten en instrumentos clave para cerrar brechas, garantizar accesibilidad y fortalecer la participación ciudadana en la Colombia digital.
