Por: Juan David Torres González
La alerta fue presentada el miércoles 14 de octubre por el concejal Álvaro Acevedo, quien pidió a la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá, revisar cada caso reportado y explicar las razones por las cuales aumentaron los cobros. Según la información divulgada por el Concejo, las quejas provienen de sectores de localidades como Usme, Tunjuelito, Kennedy, Rafael Uribe Uribe y San Cristóbal.
Sin embargo, los aumentos denunciados no significan que todos los usuarios estén pagando más en la misma proporción. Para establecer qué está ocurriendo, es necesario revisar cada caso, comparar facturas de periodos pasados e identificar qué conceptos explican el valor cobrado.
Una de las explicaciones para tener en cuenta es el cambio de las reglas para calcular las tarifas. En una publicación del 29 de septiembre, la Empresa de Acueducto informó que estaba aplicando el nuevo formato tarifario expedido por la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA), cuyas nuevas fórmulas comenzaron a regir a partir del 1 de julio de 2026.
Este cambio significa un elemento importante para entender la discusión, pero no permite concluir que sea la única causa de los aumentos denunciados. Para saber qué ocurrió en cada hogar, también es necesario revisar el consumo registrado, el periodo facturado y los demás conceptos incluidos en el recibo.
La diferencia entre facturas puede generar dudas, especialmente cuando el valor aumenta sin que la sociedad perciba cambios en sus hábitos de consumo, por eso, además de explicar las tarifas, la empresa debe ofrecer información clara sobre los cobros que generan inconformidad entre sus usuarios.
Cuando una persona considera que su factura presenta un error o demuestra algo que no corresponde con el consumo realizado, puede solicitar una revisión ante la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá. Para facilitar el trámite, es recomendable tener a mano el recibo y comparar el consumo registrado en el periodo actual con el de las facturas anteriores.
La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá dispone de canales de atención para resolver dudas sobre la facturación y los consumos. Los usuarios pueden comunicarse con la línea 116 o presentar una petición, queja o reclamo a través de su portal oficial.
La revisión individual es importante para determinar si el aumento se relaciona con un mayor consumo, con los componentes tarifarios aplicados o con alguna inconsistencia que deba corregirse. Cualquier situación requiere una respuesta concreta y fácil de entender, que permita al usuario comprender de dónde sale el valor que debe pagar.
Las denuncias conocidas en el Concejo de Bogotá abren preguntas sobre los cobros que están recibiendo algunos hogares y la información que reciben para entenderlos. El reto está en determinar qué factores muestran dichos aumentos reportados y si existen casos donde sea necesario corregir la facturación.
Por ahora, el porcentaje señalado en las denuncias debe entenderse como un reporte que necesita una revisión, no como una variación general para toda la ciudad. Para tener un panorama más completo, es necesario conocer la respuesta de la Empresa de Acueducto sobre los casos expuestos, las medidas que tomará para revisarlos y los resultados de tales verificaciones.
Mientras hacen dicha revisión, los usuarios pueden comparar sus recibos y solicitar aclaraciones cuando encuentren diferencias que no logren explicar. La información detallada sobre cada cobro será fundamental para que las familias conozcan qué están pagando y para que las autoridades puedan responder a las inquietudes de la ciudadanía.
