Por: Juan David Torres González
La Alcaldía Local habilitó este servicio presencial y virtual, con el propósito de facilitar el acceso de la población sorda a trámites, servicios y orientación institucional.
Las personas sordas que necesiten realizar trámites o solicitar información en la Alcaldía Local de Chapinero tienen derecho a un servicio de interpretación en Lengua de Señas Colombiana (LSC), iniciativa que busca reducir barreras en la comunicación y facilitar el acceso a servicios de la administración local.
Esta medida fue anunciada por la Alcaldía Local de Chapinero, la cual dispone de dos modalidades de atención, una presencial disponible en instalaciones de la entidad y otra virtual, para que la ciudadanía reciba acompañamiento durante sus consultas y gestiones institucionales.
La atención presencial funciona en el primer piso de la sede local los lunes y miércoles entre 8:00 de la mañana y las 12:00 del mediodía, y el servicio virtual está disponible los martes, miércoles y jueves, de 8:00 de la mañana a 4:00 de la tarde.
La iniciativa busca que la población sorda pueda comunicarse directamente con los funcionarios y acceder de manera ágil a la información sobre servicios que presta la entidad sin depender de terceros para transmitir sus solicitudes, y facilitar su participación en diferentes espacios institucionales.
Implementar el servicio representa una medida de accesibilidad para una población que puede encontrar dificultades al momento de realizar trámites en entidades públicas cuando no existen canales adecuados de comunicación.
Según la Secretaría Distrital de Gobierno, la Alcaldía Local de Chapinero también ha promovido algunos espacios de acercamiento a la Lengua de Señas Colombiana, con contenidos pedagógicos que buscan familiarizar a la ciudadanía con esta forma de comunicación y contribuir a una sociedad más incluyente.
En esta iniciativa participan Laura Steffanny Larrea, representante de la comunidad sorda de Chapinero, y Juan Nicolás Olaya, intérprete de Lengua de Señas Colombiana de la localidad, que aparecen identificados por la administración distrital en la presentación de este servicio.
La incorporación de estos apoyos representa un avance en la atención ciudadana, especialmente porque reconoce que la accesibilidad no consiste únicamente en permitir el ingreso a una entidad, sino en garantizar que las personas puedan comprender la información, expresar sus necesidades y participar en los procesos institucionales.
El servicio se suma a otras herramientas de interpretación que existen en Bogotá para facilitar la comunicación entre las personas sordas y las entidades públicas, entre ellas el servicio de interpretación en línea, que permite acceder a interpretación mediante canales virtuales.
En cuanto al seguimiento de esta iniciativa, el informe del Plan de Desarrollo Local de Chapinero consultado presenta metas generales dirigidas a la población con discapacidad, pero no especifica cuántas personas sordas se espera beneficiar con el servicio de interpretación ni establece una meta concreta de atenciones en Lengua de Señas Colombiana. Por esta razón, queda pendiente conocer cómo se medirá el alcance de esta estrategia y cuántas personas podrán acceder a ella.
El desafío para las instituciones será mantener estas alternativas y ampliar su alcance, de manera que la atención accesible no dependa de iniciativas aisladas, sino que se convierta en una condición habitual en los servicios que recibe la ciudadanía.
