Por: Juan David Torres González
Reclamar los medicamentos se ha convertido en una espera de varias horas para afiliados de EPS Sanitas en Bogotá. Filas, demoras y dificultades para recibir los tratamientos encendieron las alertas de las autoridades distritales, que realizaron visitas de inspección a puntos de dispensación operados por Colsubsidio, encargado de entregar los medicamentos a los usuarios de esta EPS.
La situación quedó en evidencia por videos que circulan en redes sociales, así como durante las visitas realizadas por la Secretaría Distrital de Salud a dos establecimientos farmacéuticos, en donde los usuarios debían esperar hasta seis horas para recibir sus medicamentos, en filas en escaleras y dentro de los establecimientos, con tiempo promedio de espera de hasta tres horas.
Las dificultades se reflejan en las filas de los dispensarios, y en los tiempos que deben esperar los afiliados para recibir sus tratamientos. Lizbeth relató que solicitó unos medicamentos el 11 de noviembre, con fecha de entrega para el 18 de diciembre, más de un mes. A esta espera se suma el cobro del envío y del copago, situación que considera poco acorde con los tiempos de atención que informa la EPS.
El caso de Yannet de 57 años que vive con diabetes, tuvo que esperar más de cinco horas para solicitar medicamentos vitales para su tratamiento. Para una persona que necesita mantener controlada una enfermedad crónica, pasar una jornada entera intentando acceder a sus medicamentos representa una espera difícil de justificar y pone sobre la mesa la necesidad de mejorar la atención a los pacientes.
Además de largas filas, la inspección encontró que muchas ventanillas disponibles estaban fuera de funcionamiento, lo que reduce la capacidad de atención y prolonga el tiempo de espera. La Secretaría también advirtió sobre los riesgos que estas condiciones representan para adultos mayores, mujeres gestantes y personas con movilidad reducida, especialmente cuando deben esperar durante varias horas en espacios que no ofrecen condiciones adecuadas.
Ante estos hallazgos, el 10 de noviembre la Secretaría Distrital de Salud le solicitó a EPS Sanitas medidas de contingencia e intervención inmediata para superar estas dificultades. La entidad señaló que los establecimientos inspeccionados no cumplían las condiciones de capacidad logística y atención al usuario establecidas en la Resolución 1809 de 2025.
Frente al requerimiento, Sanitas informó que revisó la entrega de medicamentos pendientes de afiliados afectados, además de activar una ruta de gestión y despacho prioritario para agilizar las entregas.
Entre las medidas anunciadas están, un protocolo de entrega a domicilio en un plazo máximo de 48 horas, especialmente dirigido a personas mayores y con movilidad reducida; darles prioridad a pacientes con enfermedades crónicas como cáncer, VIH, condiciones psiquiátricas, insulinodependientes y trasplantadas, debido a la importancia de garantizar la continuidad de sus tratamientos.
La entidad también le solicitó a Colsubsidio un informe sobre la operación y una auditoría del sistema de turnos digitales para identificar las causas de las demoras, y anunció que evaluará la redistribución de usuarios hacia otros puntos habilitados, la posibilidad de acudir a gestores alternos y realizar compras directas cuando se presenten problemas de disponibilidad.
Aunque estas acciones buscan descongestionar los puntos de atención, el principal reto está en que las medidas se traduzcan en una reducción efectiva de tiempos de espera, y en la entrega completa de medicamentos.
Estas dificultades para reclamar medicamentos no se limitan al tiempo que una persona debe permanecer en una fila: para quienes necesitan tratamientos permanentes, una entrega tardía o incompleta puede convertirse en una dificultad para mantener sus procesos de atención y seguir las indicaciones médicas.
Por eso, el seguimiento de las autoridades será clave para establecer si las medidas anunciadas por Sanitas y Colsubsidio resuelven estos problemas y mejoran las condiciones de atención. La Secretaría Distrital de Salud aseguró que mantendrá la vigilancia sobre los puntos inspeccionados y verificará que se reduzcan los tiempos de espera.
Mientras tanto, los usuarios siguen a la espera de una solución que les permita acceder a sus medicamentos sin tener que pasar varias horas en puntos de recolección.
