Por: Sara Valentina Nieto Ramírez, egresada
Este tipo de contenido es auténtico y refleja la experiencia real de los consumidores con el producto o servicio de una marca, lo que lo convierte en una valiosa herramienta para comprender mejor a los clientes y ajustar la oferta de productos o servicios.
El UGC ayuda a construir la confianza del consumidor hacia una marca, porque el contenido auténtico y positivo generado por otros consumidores puede ser más convincente que la publicidad tradicional o que las recomendaciones de la marca. Además, puede ser utilizado por los anunciantes para aumentar el alcance, el compromiso y las ventas, que actúa como una demostración real del producto que genera conciencia de marca.
Al respecto Marito Pino, director de Xharla, una agencia de relaciones públicas y marketing con influencers en México y Colombia, destaca las principales ventajas del UGC:
- Aumento de confianza y credibilidad: los consumidores confían más en las opiniones y experiencias de otros consumidores que en la publicidad de la marca.
- Generación de compromiso y fidelización: los usuarios que interactúan de manera activa, generando contenido, tienden a tener un mayor sentido de pertenencia y compromiso con la marca.
- Mejora del SEO y la visibilidad en los motores de búsqueda: el UGC puede ayudar a mejorar la visibilidad en los resultados de búsqueda de Google y otros motores, ya que estos valoran el contenido generado por los usuarios.
- Ahorro de tiempo y recursos: al permitir que los usuarios generen contenido, se pueden reducir los costos de producción y la carga de trabajo para el equipo de marketing y de comunicación.
El UGC no solo es beneficioso para las grandes compañías; también las pequeñas y medianas empresas o emprendimientos pueden aprovechar esta tendencia para construir comunidades sólidas y auténticas en línea, alentando a sus clientes a compartir sus experiencias, construyendo una reputación positiva y ganando la confianza de nuevos clientes.
En un mundo digital saturado de publicidad, el UGC destaca como una estrategia que se basa en la autenticidad y la conexión emocional. Las marcas que adoptan el UGC promueven sus productos, y construyen relaciones duraderas con sus clientes.
En Colombia, este fenómeno ha experimentado un notable crecimiento, marcando una transición significativa en la forma como las personas interactúan y comparten información en línea. Con el acceso generalizado a dispositivos móviles y una creciente conectividad, los ciudadanos han asumido un papel más activo en la creación y difusión de contenido digital.
Este cambio se evidencia especialmente en plataformas de redes sociales como Instagram, X, Facebook y Tiktok, donde los colombianos comparten sus experiencias, opiniones y creatividad. En el ámbito empresarial, las marcas han reconocido la importancia del UGC para construir relaciones más auténticas con sus audiencias. Las opiniones de los consumidores, reseñas de productos y experiencias compartidas en línea influyen directamente en las decisiones de compra, consolidando al UGC como un factor clave en estrategias de marketing efectivas.
Datéate entrevistó a María Fernanda Burbano, una mujer de 28 años, que junto a su esposo, dirigen Promesa Agencia, una agencia de marketing y creación de contenidos, desde donde trabajan con diferentes creadores UGC, en la generación de contenidos para diferentes marcas nacionales e internacionales.
Sara Nieto (SN): ¿De dónde surge el contenido UGC?
Fernanda Burbano (FB): El contenido UGC es el generado por el usuario, nace básicamente en el momento en el que las marcas se dan cuenta de que es más económico pagar contenido o hacer contenido orgánico y natural que pagarle a un influencer. La diferencia se basa en que un influencer tiene una comunidad de miles de seguidores y las marcas lo que hacían antes era pagarles tarifas muy grandes. Si bien esto funcionaba en algunos casos, en otros, el monto que se pagaba era representativo según las ganancias que generará la empresa, pero se empezaron a dar cuenta de que el famosísimo voz a voz de toda la vida de una persona satisfecha que no tiene una comunidad, que subía un video a redes diciendo probé este producto y me fue súper, generaba mucha más venta e interacción, entonces las marcas empezaron a identificar este tipo de marketing y empezaron a implementarlo en sus redes sociales.
Se trata de personas del común que no tienen ciertas características físicas ni cierta cantidad de seguidores, pero que prueban un producto y crean un contenido basado en su propia experiencia para que la marca lo apruebe y posteriormente lo publique en sus redes sociales.
SN: ¿Hace cuánto tiempo se dedica a ser UGC y para qué tipo de marcas ha trabajado?
FB. Llevo alrededor de tres años trabajando como creadora de contenido y seis meses como UGC. Durante ese tiempo, he tenido la oportunidad de trabajar con diferentes marcas de cuidado capilar, facial y corporal, así como con emprendimientos de ropa e industrias grandes como Colanta, Pepe Ganga y Carter´s.
SN: ¿Considera que cualquier persona puede trabajar como creador de contenido UGC?
FB: No. En definitiva, creo que no todo el mundo está en la capacidad de serlo y esto es algo polémico porque en redes sociales vas a encontrar mucha información acerca de que todo el mundo puede ser UGC por no requerir muchos requisitos o características. Sin embargo, considero que, de alguna manera, así se daña el mercado, en México ocurrió que muchas personas al escuchar este: todo el mundo puede hacerlo, empezaron a ofrecer este servicio de forma acelerada sin contar con habilidades comerciales, o equipos de grabación de calidad, ocasionando que varias marcas, en ese país, se cerrarán a la posibilidad de colaborar con creadores de contenido UGC.
Personalmente considero que una persona que quiera dedicarse a esto debe tener claro el manejo de cámara, conocimientos básicos en edición, pero sobre todo, entender la estructura de un video UGC, porque no es salir a decir: ¡Hola, probé este producto y me gustó!, sino contar cuál fue tu experiencia como consumidor, la información que necesita saber la otra persona para que se anime a comprar, cuáles son esos Calls to action o llamados a la acción que hacen que en el subconsciente de esa persona que está viendo el contenido decida seguir la marca y adquirir el producto.
SN: Respecto a lo anterior, ¿piensa que el UGC tiene futuro en Colombia?
FB: Sí, considero que tiene muchísimo futuro porque he visto el ejemplo de otros países en donde las marcas han entendido que las redes sociales ya no consisten en elaborar un comercial supremamente profesional haciendo uso de equipos costosos, sino al contrario, entre más orgánico, gracioso y cercano el contenido, puede generar una mejor recepción en las personas. Conozco gente de primera mano, aquí en Colombia, en España, en Estados Unidos, inclusive en Brasil, que se dedican cien por ciento a ser UGC y les ha ido muy bien.
SN: ¿Cuál es la diferencia entre un creador de contenido UGC y un influenciador?
FB: Un influenciador graba el video y lo publica en sus propias redes sociales y por lo que le pagan es por su comunidad; a esa persona le están pagando no por crear el video, porque inclusive muchas veces lo hace un tercero, sino que le pagan porque sus seguidores puedan saber o conocer el producto. Esa es la principal diferencia, un UGC crea el contenido, le pagan por pensar una estrategia comercial, por hacer un cierre correcto y por hablar de su propia experiencia, para que la marca después pueda publicar su contenido como un testimonio real del producto o servicio.
SN: ¿En qué consiste el portafolio de un creador de contenido UGC?
FB: Un portafolio básicamente le permite saber a la marca lo que eres capaz de hacer, lo ideal es que contenga diferentes pestañas o slides en donde se puedan evidenciar los diferentes contenidos o videos creados previamente por el UGC como problema/solución, o el famoso Get ready with me (arréglate conmigo), pantalla verde, testimonial, etc. De manera que la marca pueda ver cómo te desenvuelves en la cámara, qué ideas tienes, si enganchas o no, así como también conocer un poco sobre ti y el precio de las tarifas que cobran por video o paquete de videos, lo cual varía dependiendo de tu tiempo de experiencia como UGC.
Cabe mencionar que en un principio lo que algunas personas hacen es diseñar su portafolio agregando videos que crean, mediante el uso de productos que tienen a la mano, mientras se dan a conocer y en ese caso cobran es por medio de canje o intercambio de productos por video.
SN: Por último, ¿qué recomendaciones les haría a las personas que deseen dedicarse a crear contenido UGC?
FB: Primero, que le pierdan totalmente el miedo a la cámara, es completamente normal que existan mejores intentos que otros mientras vas cogiendo experiencia; también en lo posible que inviertan en un buen celular o cámara que les permita grabar un contenido de buena calidad; que creen un buen portafolio, con los lineamientos que mencioné, y que graben videos de 59 segundos de duración máxima.
Por otra parte, hace poco creé una cuenta en donde hablo específicamente del tema, enfocada cien por ciento en los temas que las personas desconocen del mundo del UGC; de manera que, si no pueden invertir en algún tipo de curso o capacitación, podrían empaparse del contenido que publico a través de mi cuenta, o en general que encuentran en redes sociales alrededor del tema.
Datéate también entrevistó a Susana Peláez, una joven de 20 años, estudiante de diseño de modas de sexto semestre y creadora de contenido UGC, desde agosto del año pasado. Peláez expresa que inició en este mundo debido a su gusto por las redes sociales y gracias a la inspiración que obtuvo por parte de otras creadoras de contenido UGC de México y Estados Unidos.
Peláez le contó a Datéate que en la medida en que fue dándose a conocer en sus redes sociales por hablar abiertamente acerca del UGC, empezó a notar el interés de muchas personas por dedicarse a lo mismo, pero tenían muchas dudas o no sabían por dónde empezar; por eso decidió diseñar un curso en colaboración con algunas de las marcas con las que había trabajado, para que las personas pudieran conocer todo acerca del tema, recibir modelos editables de contratos legales, plantillas de portafolio y salir con su primera colaboración con marcas patrocinadoras del evento como Carblock, Seventy block, Tricogen, Nattstore y Ayaka, además de pertenecer a una base de datos para trabajar con más de cien marcas y emprendimientos colombianos.
“El curso es presencial, consta de cuatro horas teóricas y algunos momentos prácticos. Por ahora solamente los estamos haciendo en Medellín, pero la idea es llegar a otras ciudades del país”, indicó Peláez.
Susana Peláez coincidió con que para ser creador de contenido UGC, se necesita adquirir primero unas habilidades comunicativas, amplios conocimientos en edición y una mente abierta para proponer ideas creativas. Puntualiza que este trabajo tiene mucha rentabilidad en el país, siempre y cuando cada vez más empresas y emprendimientos se interesen por informarse acerca de cómo funciona este modelo de negocio actualmente y las personas se comprometan a crear contenido realmente útil para las mismas.
Al ser un fenómeno reciente en Colombia, este tipo de ingreso no se encuentra registrado como tal ante el Ministerio de Trabajo. Sin embargo, hace parte de la creación de contenidos y estrategias de marketing que implementa cada marca, empresa o emprendimiento registrado legalmente en nuestro país.