El último estudio anual del Grupo Adecco, Global Workforce of the Future 2023, el cual se realizó a 30.000 trabajadores en 23 países de 25 industrias (desde principiantes hasta altos ejecutivos), demostró que existe una tasa de adopción del 70% en el uso de la Inteligencia Artificial en el lugar de trabajo, esto quiere decir, que tres cuartas partes de la fuerza laboral está usando una gran variedad de herramientas de IA; además, el 62% cree que el impacto en sus labores será positivo ya que les ayuda a ahorrar tiempo para así enfocarse en tareas más importantes.
Sin embargo, esta investigación descubre tres cuestiones a las que se les deben prestar una máxima atención, con el fin de no perjudicar la promesa de la Inteligencia Artificial Generativa:
- El verdadero potencial de la tecnología y su impacto en el empleo no se debe subestimar.
- Existe una brecha al acceso digital, por ende, este no es equitativo y puede amenazar con crear una clase alta y baja dentro del mercado laboral.
- Muchos trabajadores se ven obligados a autogestionarse con poca o ninguna orientación por parte de su empleador ante las nuevas tecnologías.
La cuestión del acceso, es motivo de preocupación, y así lo demostraron los resultados del estudio, en donde el 78% de los trabajadores con ingresos más altos, dijeron que estaban usando genAI en sus labores, mientras que el personal con menores ingresos representa su uso en un 60%. Asimismo, la antigüedad dentro de la organización también fue un factor, en donde el 87% de los ejecutivos afirmaron usar genAI en comparación con el 52% de los no gerentes. De manera similar, un mayor nivel educativo se correlacionó con mayores tasas de adopción, ya que el 76% del personal con títulos utilizaron IA frente al 51% que solo contaban con calificaciones de educación secundaria.
Un importante hallazgo se dio a nivel de los líderes empresariales, en donde el 43%, es decir, menos de la mitad de los ejecutivos cree que el equipo de liderazgo de su compañía tiene suficientes habilidades y conocimientos de IA para comprender los riesgos y oportunidades que ofrece la tecnología, por lo que es vital guiar a los empleados de todos los niveles jerárquicos, de antigüedad, nivel educativo y de ingresos para que comprendan adecuadamente todo el alcance del potencial de este sistema, brindándole dirección estratégica y conocimientos prácticos.
Por lo anterior, Adecco Colombia señala tres beneficios que tiene el uso de la IA al interior de una empresa:
- Simplificación en los procesos: Automatizar tareas repetitivas, analizar grandes volúmenes de datos para tomar decisiones informadas, mejorar la precisión y calidad de los resultados, ofrecer recomendaciones personalizadas, optimizar el uso de recursos y mejorar la atención al cliente a través de chatbots y sistemas de IA, conduce a una mayor eficiencia, productividad y competitividad, liberando tiempo para actividades estratégicas y mejorando la experiencia del cliente.
- identificación de riesgos de seguridad y protección de datos: Mediante la detección de anomalías y patrones, supervisión en tiempo real, protección contra ataques cibernéticos, encriptación de datos y mejora de la autenticación, se realiza un análisis continuo de comportamientos de los usuarios y sistemas, la aplicación de técnicas avanzadas de seguridad informática y la implementación de medidas proactivas para prevenir intrusiones y garantizar la confidencialidad y privacidad de la información empresarial.
- Incremento en la productividad: Dado que la IA se encarga de muchas actividades repetitivas y que ocupan mucho tiempo, los colaboradores pueden canalizar sus esfuerzos en tareas más estratégicas, aumentando así la efectividad, la cual también se puede monitorear e impulsar por medio de esta tecnología, identificando áreas con altos costes laborales y otros obstáculos para un mayor desempeño.
En resumen, es esencial que las empresas, independientemente de su tamaño, se comprometan a implementar programas inclusivos de capacitación en inteligencia artificial a gran escala y en todos los niveles organizativos, iniciativa que es fundamental, ya que dos tercios de los encuestados expresaron su convicción de que el desarrollo de habilidades en IA mejorará sus perspectivas laborales y aumentará su empleabilidad.
Asimismo, el 57% de los entrevistados anhela recibir capacitación por parte de sus compañías para adquirir estas competencias. Esta inversión no solo beneficia a los colaboradores, sino también a las organizaciones, ya que el costo de formar a un empleado existente, suele ser considerablemente menor que el de contratar a un nuevo trabajador.