La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios recibió 255.564 trámites y 16.646 solicitudes de asesoría relacionadas con la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas.
A lo largo del 2021, se vio un incremento significativo a las quejas por parte de la entidad que proporciona dichos servicios, según informa en un comunicado “Las principales causales de reclamación por facturación de los servicios públicos son la inconformidad por la medición del consumo o producción facturado con 113.977 casos, cobros inoportunos con 11.064, y cobros por conexión, reconexión, reinstalación con 9.900”.
Por esa razón, la Superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Natasha Avendaño, informó que “Observamos un incremento en el número de trámites e interacciones directas con los usuarios, debido, en parte, a las condiciones de aislamiento y dificultades para obtener respuesta de las empresas prestadoras, lo que llevó a las personas afectadas a presentarlas directamente a la superintendencia. Por ejemplo, recibimos 21 mil solicitudes de Silencio Administrativo Positivo, 71 % más que en 2020. Con este recurso las personas piden que se resuelva su caso a favor, ante la no respuesta de la empresa”.
Por otro lado, se informó que uno de los servicios con más quejas que recibió la entidad fue:
- El servicio de energía eléctrica con casi 110 mil.
- El servicio de gas natural con 45.737.
- El de acueducto con 39.333; aseo con 17.899 trámites.
- Alcantarillado y gas licuado de petróleo con 1.117 y 164, respectivamente.
Por otro lado, las empresas con mayores reclamos ante la Superservicios, son:
Servicio de energía
- Afinia
- Air-e
- Codensa
- EPM
Servicio de Gas
- Vanti
- Gas Natural del Oriente
La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá, encabezan la lista de los prestadores con mayores reclamos. La principal inconformidad de los usuarios de estos prestadores se relaciona con la medición del consumo, cobros inoportunos o cobros por reconexión.
Sobre eso, la superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Natasha Avendaño, añadió “Con estas empresas, que atienden el mayor número de usuarios en el país y cubren gran parte del territorio nacional, mantenemos una vigilancia directa. En algunos casos hemos suscrito con sus representantes programas de gestión o de mejoramiento, a los que hacemos seguimiento permanente”.