Uno de los principales motivos que llevan a protestar a los usuarios bogotanos contra las Empresas Promotoras de Salud (EPS) e instituciones prestadoras de servicios (IPS), es la atención “deshumanizada”.
De acuerdo con el Informe de Peticiones, Quejas y Reclamos de la Veeduría Distrital, durante 2016, la atención deshumanizada en la prestación servicios fue el principal motivo de queja de los habitantes de Bogotá, en materia de salud.La Clínica del Occidente es consciente de este grave mal que aqueja al sector de la salud, no solo en la capital sino en todo el país, y por eso viene trabajando desde hace varios años en una cultura de humanización en la prestación de servicios de salud, donde la capacitación del personal de salud es fundamental.
Por estas razones la Clínica del Occidente realizará el 13 de septiembre, el Foro “La humanización trasciende en los servicios de salud”, dirigido a médicos, enfermeras y otros profesionales, donde se compartirán experiencias exitosas y estrategias de innovación en humanización, y el cual contará con la participación de conferencistas internacionales y nacionales expertos. Su objetivo es fortalecer el conocimiento y las habilidades en la atención al paciente, desde el enfoque de humanización, seguridad y servicio diferencial.
Con el Foro la Clínica busca promover la reflexión y el análisis alrededor de la seguridad del paciente, el manejo del dolor, la calidez, la fidelización, la comunicación asertiva y el mejoramiento continuo de los procesos de cara al paciente y su familia.
“La utilidad de este Foro está en las herramientas que reciben los participantes y que les permiten elevar su nivel de concientización y sensibilidad frente a las necesidades de los usuarios, y contribuyen a cumplir con la promesa de valor de las instituciones prestadoras de servicios de salud, que está centrada en la excelencia del servicio. El paciente no es una enfermedad, debemos escucharlo y responder de manera positiva a sus necesidades cuando busca nuestros servicios de salud.
La humanización significa entender al paciente integralmente y todo el personal que participa en su atención debe estar debidamente capacitado”,asegura el Doctor Edgar Alirio Ruíz Luengas, Director General de la Clínica del Occidente.
Adicionalmente se presentarán los últimos avances en herramientas tecnológicas para tratamientos en menor tiempo y con mejores resultados para el paciente con cáncer, así como terapias complementarias y alternativas. De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud (OMS), anualmente en Colombia se presentan más de 71.000 casos nuevos de cáncer. Esta patología asociada al aparato respiratorio es la que más muertes produce. En el 2015 se registraron más de 1’695.000 decesos; le siguen el cáncer de hígado, colon, estómago, mama, esófago, próstata y linfomas.