Usuarios de las redes sociales han criticado y señalado la función que cumple el Banco Falabella en cuanto al servicio y la constante demora que tiene la entidad al momento de dar respuesta a solicitudes y peticiones por parte de los usuarios.
Así mismo, han mencionado a la compañía de comercio electrónico ‘Rappi’, que en días pasados se vio involucrada en una serie de quejas y reclamos por parte de sus compradores, ya que, según ellos, la empresa no cuenta con un área de atención al ciudadano que responda a sus solicitudes.
Por lo anterior, la autoridad nacional decidió sancionar a las empresas mencionadas, teniendo en cuenta la queja de un ciudadano que habría presentado en ocho ocasiones al Banco Falabella una petición para eliminar sus datos personales, y así respetar el derecho a no utilizarlos con fines de publicidad.
“La SIC concluyó que el Banco Falabella no respetó el derecho de la persona de suprimir sus datos cuando son utilizados por dicho banco para fines comerciales”, afirma el comunicado.
La autoridad interpuso una multa de $496,899,600 a la entidad bancaria, y tendrá que suprimir de manera definitiva los datos personales para fines comerciales o de marketing de quien interpuso la queja, a la vez que, responder de manera oportuna a consultas o reclamos que presenten todas las personas que se sientan afectadas por situaciones similares. .
Estas medidas también fueron aplicadas a la compañía ‘Rappi’, que mediante la Resolución 9800 de 2019 la SIC ordenó una cifra de $298,121,760 por quejas afines a las del Banco Falabella, lo que incumple la Ley de Protección de Datos.
Ambas empresas deberán adoptar las medidas en no menos de dos y tres meses respectivamente; asimismo, tener en cuenta el mecanismo de monitoreo permanente para cumplir lo ordenado por la entidad de control.